Warenrückgabe und Garantie

Wir gewähren Ihnen ein freiwilliges 14-tägiges Rückgaberecht. Wenn Ihnen ein bestelltes Produkt nicht gefällt, können Sie es innerhalb von 14 Tagen an uns zurücksenden und die Rückerstattung des Warenwerts verlangen. Es wird nur der Warenwert der retournierten Artikel zurückerstattet, nicht die Versandkosten der ursprünglichen Bestellung. Bitte beachten Sie unsere Ausnahmen unter Punkt 1.3. Mengenrabatt und Gratis Versand richten sich nach den Artikeln, die Sie behalten (siehe Punkt 2.2 und 3).

1.1 Wie gehe ich bei meiner Rücksendung vor?

Füllen Sie das Rücksendeformular auf der Rückseite des Lieferscheins aus und senden Sie uns die Ware zusammen mit dem Lieferschein an die unten aufgeführte Adresse zurück.

1.2 Sie können Ihre Rücksendung auch über Ihr Konto vornehmen

Falls Sie es wünschen, können Sie Ihre Rücksendung auch über Ihr Kundenkonto anmelden. Loggen Sie sich dazu in Ihr Konto in unserem Shop ein. Gehen Sie zu „Ihr Konto“ und klicken Sie auf „Ihren Bestellverlauf“. Öffnen Sie die betroffene Bestellung und scrollen Sie bis zur Bestellübersicht nach unten. Markieren Sie alle Produkte, die Sie zurückgeben möchten, mit einem Haken im Kontrollkästchen. Tragen Sie anschliessend den Grund der Rücksendung ins Textfeld ein und klicken Sie danach auf den Button „RÜCKSENDUNG AUFGEBEN“. Wir melden uns innerhalb von 24h bei Ihnen.

1.3 Welche Produkte sind ausgenommen von dem Rücksenderecht?

• • Mystery-Boxen
• • Stark reduzierte Produkte über 40% wie Lagerräumungsartikel
• • Geöffnete Puzzle und gebrauchte Ballons
• • Ware, die unvollständig ist oder deren Originalverpackung fehlt oder beschädigt ist
• • Verschmutzte, gebrauchte oder beschädigte Artikel
• • Sonderbestellungen und grössere Mengen auf Kundenwunsch

Senden Sie uns keine Produkte ungefragt zurück, die von der Rücknahme ausgeschlossen sind. In solchen Fällen können wir die Ware nicht annehmen. Der Rechnungsbetrag bleibt geschuldet.

1.4 Die Kosten für die Rücksendung

Die Kosten der Rücksendung sowie das Versandrisiko trägt der Käufer. Bitte frankieren Sie Ihre Rücksendung ausreichend. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis.

2.1 Ihr Geld wird nach Erhalt der Rücksendung überwiesen

Im Rahmen des 14-tägigen Rückgaberechts können Sie die Ware innerhalb der Rückgabefrist an uns retournieren. Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, erstatten wir Ihnen den Warenwert der retournierten Artikel zurück. Versandkosten der ursprünglichen Bestellung werden nicht zurückerstattet. Bitte beachten Sie unsere Rücknahme-Ausnahmen unter Punkt 1.3.

2.2 Nur der Warenwert wird zurückerstattet

Wir erstatten nur den Warenwert der retournierten Artikel zurück. Versandkosten der ursprünglichen Bestellung werden nicht zurückerstattet.

Bei Rechnungskauf wird die bisherige Rechnung storniert. Sie erhalten anschliessend eine neue Rechnung per E-Mail oder per Post mit dem aktuellen Warenwert.

Mengenrabatt: Haben Sie von unserem Mengenrabatt profitiert, wird der Rabatt nach den Artikeln neu berechnet, die Sie behalten. Die Rückerstattung entspricht dem bezahlten Betrag abzüglich des Preises der behaltenen Artikel nach dem neu berechneten Rabatt. Ein Rechenbeispiel finden Sie auf der Seite Bestellung und Lieferung. Rücksendungen wegen eines Mangels, einer Falschlieferung oder eines Transportschadens sowie der Umtausch gegen einen gleichen Artikel haben keinen Einfluss auf Ihren Rabatt.

Der Gratis Versand ab CHF 50.– gilt nur für B-Post und für den Warenwert, den Sie behalten. Liegt der Warenwert der behaltenen Artikel nach einer Rücksendung unter CHF 50.–, entfällt der Gratis Versand und wir verrechnen bei der Rückerstattung den Versandkostenanteil von CHF 3.95. Das gilt mit und ohne Mengenrabatt. Die Kosten der Rücksendung trägt der Käufer gemäss Punkt 1.4.

Bleibt der Warenwert der behaltenen Artikel bei CHF 50.– oder darüber, oder wurden bei Ihrer Bestellung bereits Versandkosten berechnet, entstehen keine zusätzlichen Versandkosten.

4.1 Wie gehe ich vor bei Garantieansprüchen?

Ihre erhaltene Rechnung oder Ihr Lieferschein gelten als Garantienachweis bei Beanstandungen der Ware. Bewahren Sie deshalb Ihre Rechnung oder Ihren Lieferschein gut auf, damit Sie diese im Bedarfsfall vorweisen können.

Bei Garantieansprüchen bitten wir Sie, uns über den Kontakt-Button unten links auf unserer Homepage per WhatsApp oder per E-Mail zu kontaktieren und uns vorab ein Foto der Ware zuzusenden. Wir melden uns innerhalb von 24h bei Ihnen und besprechen das weitere Vorgehen mit Ihnen. Bitte senden Sie uns keine Ware ungefragt zu. Ansonsten können wir die Ware nicht annehmen.

4.2 Welches Recht habe ich bei Garantieansprüchen?

Bei Garantieansprüchen können Sie zwischen folgenden Möglichkeiten wählen:

• • Ihr Geld zurück
• • kostenloser Austausch der Ware

4.3 Ausgenommen von der Garantie sind:

Die Garantie erlischt bei: Schäden durch Schläge, Stösse, Stürze, Kollisionen, Druck, Hitze, Kälte, Flüssigkeiten, Schmutz, Staub, Dreck, Schlamm oder durch Selbstreparaturversuche des Kunden.

Kleinere Abweichungen von zugesicherten Eigenschaften der Ware begründen kein Gewährleistungsrecht.