Hilfe / FAQ

Legen Sie das gewünschte Produkt mit dem Button «In den Warenkorb» in Ihren Warenkorb. Anschliessend können Sie über den Warenkorb zur Kasse gehen.

Im Checkout werden Sie Schritt für Schritt durch die Bestellung geführt. Geben Sie Ihre persönlichen Daten und Ihre Lieferadresse ein und wählen Sie anschliessend die gewünschte Versandart.

Danach können Sie Ihre bevorzugte Zahlungsart auswählen. Vor Abschluss der Bestellung müssen Sie unseren AGB zustimmen.

Überprüfen Sie Ihre Angaben und schliessen Sie die Bestellung über den entsprechenden Bestellbutton ab. Bei bestimmten Zahlungsarten wie TWINT, PostFinance, Kreditkarte oder PayPal werden Sie anschliessend zum jeweiligen Zahlungsdienstleister weitergeleitet.

Zurzeit nehmen wir ausschliesslich Bestellungen mit Lieferadresse in der Schweiz oder in Liechtenstein an. Lieferungen in andere Länder, einschliesslich Länder der EU, sind derzeit nicht möglich.

ANjAS-SHOP ist auf den Schweizer Markt und die in der Schweiz geltenden rechtlichen Anforderungen ausgerichtet.

Nein. Alle Bestellungen müssen direkt über unseren Online-Shop aufgegeben werden. Nur so können die Bestellung und die gewünschte Zahlungsart korrekt verarbeitet werden.

Ihre Bestellung wird in der Regel innerhalb von 24 Stunden sorgfältig verpackt und an die Schweizerische Post übergeben.

Mit A-Post trifft Ihre Bestellung normalerweise innerhalb von 1–2 Werktagen bei Ihnen ein, mit B-Post innerhalb von ca. 3–4 Werktagen.

A-Post-Bestellungen, die von Montag bis Donnerstag vor 10.00 Uhr eingehen, werden noch am selben Werktag an die Schweizerische Post übergeben und in der Regel am nächsten Werktag zugestellt.

Bestellungen, die am Wochenende oder an Feiertagen eingehen, werden am nächsten Werktag bearbeitet. Alle unsere sofort lieferbaren Produkte befinden sich in unserem Schweizer Lager in Horriwil.

Ab einem Bestellwert von CHF 50.– liefern wir Ihre Bestellung kostenlos.

Bei Bestellungen unter CHF 50.– beträgt der Versandkostenanteil CHF 3.95. Wenn Sie A-Post wählen, betragen die Versandkosten bis 80 g CHF 5.– und über 80 g CHF 9.–.

Bei Bestellungen unter CHF 10.– wird zusätzlich ein Kleinmengenzuschlag von CHF 2.– berechnet.

Wird Ihre Bestellung in mehreren Teilsendungen verschickt, bezahlen Sie die Versandkosten selbstverständlich nur einmal. Wir liefern ausschliesslich innerhalb der Schweiz und nach Liechtenstein.

Nicht jede Bestellung erhält eine Tracking-Nummer. Grössere Sendungen, die wir als Paket mit der Schweizerischen Post versenden, können online verfolgt werden.

Bei Paketsendungen wird Ihnen die Tracking-Nummer automatisch per E-Mail zugestellt. Damit können Sie den aktuellen Versandstatus Ihrer Bestellung bei der Schweizerischen Post verfolgen.

Kleinere Produkte versenden wir je nach Grösse und Gewicht als Klein- oder Maxibrief. Für diese Versandarten gibt es keine Tracking-Nummer.

Weitere Informationen zu Versand und Lieferung finden Sie unter «Bestellung und Lieferung».

Nein. Unsere Produkte sind ausschliesslich über unseren Online-Shop erhältlich. ANjAS-SHOP führt kein Ladenlokal.

Nein. Wir haben unsere Manufaktur im Jahr 2015 geschlossen. In den ersten Jahren nach unserer Firmengründung 2012 haben wir unsere Traumfänger noch selbst hergestellt.

Der zeitliche Aufwand und die Herstellungskosten wurden jedoch zu hoch, sodass wir die Manufaktur eingestellt haben. Wir bitten um Verständnis.

Kein Problem. Kontaktieren Sie uns über den «Kontakt-Button» unten links. Sie können uns per WhatsApp oder E-Mail schreiben oder uns anrufen.

Wir prüfen gerne, ob wir die gewünschte Menge für Sie organisieren können. Dies dauert in der Regel ca. 3–4 Wochen.

ANjAS-SHOP importiert alle Produkte im Shop selbst. Wir beziehen unsere Waren von verschiedenen Herstellern und Lieferanten aus der ganzen Welt.

Aktuell führen wir unter anderem Produkte aus Chile, Spanien, Frankreich, Deutschland, Polen, Tunesien, Marokko, China, Indien, Australien und Indonesien, insbesondere aus Bali.

Die Produkte werden von uns in die Schweiz importiert und in unserem Lager in Horriwil gelagert. Dadurch können wir viele Artikel direkt und schnell aus unserem Schweizer Lager versenden.

Ja. Bei ANjAS-SHOP ist für eine Bestellung ein Kundenkonto erforderlich. Damit können Ihre Bestellungen, Lieferadressen und Zahlungsinformationen korrekt zugeordnet und verarbeitet werden.

Ja. Ihr Kundenkonto bei ANjAS-SHOP ist kostenlos. Es besteht weder eine Kaufverpflichtung noch ein Abonnement.

Wenn Sie Ihr Kundenkonto nicht mehr nutzen möchten, können Sie uns über den «Kontakt-Button» unten links kontaktieren.

Daten, die gesetzlichen Aufbewahrungspflichten unterliegen, können nicht vor Ablauf der entsprechenden Aufbewahrungsfrist gelöscht werden. Weitere Informationen finden Sie in unseren Datenschutzbestimmungen.

Nein. ANjAS-SHOP verkauft Ihre persönlichen Daten nicht an andere Unternehmen.

Daten werden nur dann an Dienstleister weitergegeben, wenn dies für die Abwicklung Ihrer Bestellung, die Zahlung oder den Versand erforderlich ist. Weitere Informationen finden Sie unter «Datenschutz und Cookies».

Alle Informationen zur Verarbeitung und zum Schutz Ihrer persönlichen Daten finden Sie in unseren Datenschutzbestimmungen unter «Datenschutz und Cookies».

Sie können in unserem Shop mit folgenden Zahlungsmitteln bezahlen:

• - per TWINT
• - per PostFinance
• - per Visa und Mastercard
• - per Rechnung, ausgenommen B2B-Kunden
• - per Vorkasse
• - per PayPal

Weitere Informationen finden Sie unter «Zahlungsmöglichkeiten». Klicken Sie unten auf den entsprechenden Button.

Nein. Bei ANjAS-SHOP sind alle angebotenen Zahlungsarten für Sie gebührenfrei. Die anfallenden Transaktionsgebühren übernehmen wir.

Wenn Ihnen beim Kauf auf Rechnung die Meldung «Zurzeit ist Einkauf per Rechnung nicht möglich» angezeigt wird, wurde die Zahlung durch unseren Partner MF Group / PowerPay nicht freigegeben.

Dies kann verschiedene Gründe haben, zum Beispiel:

• - unvollständige oder fehlerhafte Angaben
• - eine nicht überprüfbare E-Mail-Adresse
• - eine abweichende oder fehlerhafte Adresse
• - die Bonitätsprüfung
• - weitere Prüfgründe des Zahlungsdienstleisters
• - ein B2B-Kundenkonto

Bitte wenden Sie sich in diesem Fall direkt an unseren Zahlungsdienstleister PowerPay. ANjAS-SHOP hat keinen Einblick in die Gründe der Ablehnung und kann diese Entscheidung nicht beeinflussen.

Weitere Informationen finden Sie unter «Zahlungsmöglichkeiten».

Zurzeit ist «Kauf auf Rechnung» für B2B-Kunden bei unserem Partner PowerPay nicht verfügbar.

Mit allen anderen angebotenen Zahlungsarten können Sie selbstverständlich auch als Geschäftskunde bei ANjAS-SHOP einkaufen.

Bei Fragen erreichen Sie uns über den «Kontakt-Button» unten links.

Senden Sie die Ware zusammen mit dem beiliegenden und ausgefüllten Lieferschein innerhalb von 14 Tagen an uns zurück.

Alle weiteren Informationen finden Sie unter «Warenrückgabe und Garantie».

Die Rücksendeadresse finden Sie auf Ihrem Lieferschein, in der Fusszeile unseres Shops sowie unter «Warenrückgabe und Garantie».

ANjAS-SHOP
Grabackerstrasse 39
4557 Horriwil

Nein. Da wir nur sehr wenige Retouren haben, stellen wir derzeit keine vorgefertigten Rücksendeetiketten zur Verfügung.

Sie können eine handelsübliche wasserfeste Etikette verwenden oder die Rücksendeadresse gut lesbar auf Papier schreiben und dieses mit transparentem Klebeband vor Feuchtigkeit schützen.

Ja. Die Kosten für die Rücksendung werden vom Kunden übernommen.

Unsere Verkaufspreise sind so kalkuliert, dass Rücksendekosten nicht bereits pauschal in den Produktpreisen eingerechnet sind. Dadurch bezahlen Kunden, die ihre Bestellung behalten, keine versteckten Rücksendekosten mit.

Bei uns erhalten Sie Ihr Geld zurück. Erstattet wird der Warenbetrag. Bereits angefallene Versandkosten werden nicht zurückerstattet.

Wurde Ihre Bestellung ab CHF 50.– gratis per B-Post geliefert und liegt der Warenwert der behaltenen Artikel nach der Rücksendung unter CHF 50.–, verrechnen wir bei der Rückerstattung den Versandkostenanteil von CHF 3.95. Ein allfälliger Mengenrabatt wird nach den behaltenen Artikeln neu berechnet.

Weitere Informationen finden Sie unter «Warenrückgabe und Garantie».

Wir bearbeiten die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt und Prüfung Ihrer Rücksendung.

Je nach Zahlungsart und Zahlungsdienstleister kann es anschliessend noch 1–2 Werktage dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto sichtbar ist. Wochenenden und Feiertage können die Bearbeitungszeit verlängern.

Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über dieselbe Zahlungsart, die Sie bei Ihrer Bestellung verwendet haben.

Nein. Aus Sicherheitsgründen erfolgt die Rückerstattung grundsätzlich über dieselbe Zahlungsart, die bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.

Falls Sie Fragen zur Rückerstattung haben, kontaktieren Sie uns bitte über den «Kontakt-Button» unten links.

ANjAS-SHOP ist ein kleines Schweizer Familienunternehmen mit Firmensitz in Horriwil. Unser Online-Shop wurde 2012 gegründet.

Alles begann damit, dass Anja in ihrer Freizeit Traumfänger herstellte. Als sich immer mehr davon zu Hause ansammelten, entstand die Idee, einen eigenen Traumfänger-Online-Shop zu eröffnen.

In den ersten Jahren stellten wir unsere Traumfänger noch selbst her. Mit der Zeit wurden der Aufwand und die Herstellungskosten jedoch zu hoch. Deshalb begannen wir, Traumfänger aus verschiedenen Ländern zu importieren.

Seitdem haben wir unser Sortiment kontinuierlich um viele weitere Produkte und Kategorien erweitert. Auch in Zukunft möchten wir immer wieder neue und interessante Produkte für Sie entdecken. Deshalb lohnt es sich, regelmässig bei uns vorbeizuschauen.

Wir freuen uns auf Ihren Besuch bei ANjAS-SHOP.

Es gibt viele gute Gründe, warum Sie bei ANjAS-SHOP einkaufen sollten:

• • Grosse Produktauswahl: Wir bieten Ihnen eine vielfältige Auswahl an Produkten für unterschiedliche Interessen, Anlässe und Budgets.
• • Aktuelle Trends: Unser Sortiment wird regelmässig erweitert, sodass Sie immer wieder neue Produkte bei uns entdecken können.
• • Bequem online einkaufen: Bestellen Sie Ihre Wunschprodukte einfach und bequem von zu Hause aus.
• • Schneller Versand: Wir bearbeiten Ihre Bestellung schnell und versenden direkt aus unserem Schweizer Lager.
• • Persönlicher Kundenservice: Als kleines Familienunternehmen legen wir grossen Wert auf einen freundlichen, persönlichen und kulanten Kundenservice.
• • Schweizer Lager: Unsere sofort lieferbaren Produkte befinden sich in unserem Lager in Horriwil. Für Sie entstehen deshalb keine zusätzlichen Zoll- oder Importkosten.

Ja. Wir importieren alle unsere Produkte selbst und lagern die Ware in unserem Schweizer Lager in Horriwil. Dadurch können wir viele Bestellungen sehr schnell versenden.

Umwelt- und Klimaschutz liegen uns am Herzen. Weitere Informationen zu unserem Engagement finden Sie auf unserer Seite «Klima- & Umweltschutz».

Über weitere Ideen und Anregungen freuen wir uns jederzeit.

Falls Ihre Frage hier nicht beantwortet wurde oder Sie eine Anmerkung haben, kontaktieren Sie uns bitte über den «Kontakt-Button» unten links.

Wir helfen Ihnen gerne weiter. E-Mails werden in der Regel innerhalb von 24 Stunden beantwortet. An Wochenenden und Feiertagen kann die Bearbeitung etwas länger dauern.

Trotz sorgfältiger Prüfung kann sich gelegentlich ein Fehler in einer Produktbeschreibung, bei den Abmessungen, Eigenschaften, Bildern oder anderen Produktangaben einschleichen.

Wenn Sie einen Fehler entdecken, sind wir Ihnen sehr dankbar, wenn Sie uns darauf aufmerksam machen. So können wir die Angaben überprüfen und einen Fehler möglichst schnell korrigieren.

Nutzen Sie dafür einfach den Button «Fehlerhafte Daten melden» auf der jeweiligen Produktseite.

Auch in unserem Online-Shop können sich trotz regelmässiger Kontrollen Fehler einschleichen, zum Beispiel fehlerhafte Links, Darstellungsprobleme, falsche Texte oder technische Probleme.

Wenn Ihnen etwas auffällt, freuen wir uns über Ihre Meldung. Je genauer Sie uns beschreiben, auf welcher Seite und an welcher Stelle der Fehler auftritt, desto schneller können wir ihn überprüfen und beheben.

Kontaktieren Sie uns dafür einfach über den «Kontakt-Button» unten links.