Commande et livraison

Pour le moment, seules les commandes en Suisse et au Liechtenstein peuvent être passées. Les commandes provenant d’autres pays sont annulées. Merci de votre compréhension.

Vous recevez votre commande directement à l’adresse de votre choix – naturellement aussi en tout lieu de votre choix en Suisse et au Liechtenstein. Veuillez indiquer votre adresse de livraison lors du processus de commande. Cela n’entraîne bien sûr aucun frais supplémentaire et vous ne payez les frais d’expédition qu’une seule fois.

Nous souhaitons vous offrir des prix équitables et une expédition fiable. Pour que cela reste possible, nous percevons pour les très petites commandes de moins de CHF 10.– un petit supplément de CHF 2.–. Cela nous permet de couvrir les coûts d’emballage et de traitement, même pour les très petites commandes.

• Courrier B en dessous de CHF 50.– de valeur de marchandise : CHF 3.95
• Courrier B dès CHF 50.– de valeur de marchandise : livraison gratuite (ne vaut que pour le courrier B)
• Courrier A, petite et grande lettre jusqu’à 80 g : CHF 5.– (prix total)
• Courrier A, colis de plus de 80 g : CHF 9.– (prix total)

Livraison gratuite et retours : La livraison gratuite vaut pour la valeur de la marchandise que vous conservez. Si vous retournez des articles et que la valeur des articles conservés est inférieure à CHF 50.–, la livraison gratuite est supprimée et nous facturons CHF 3.95 lors du remboursement. Cela vaut avec ou sans remise sur quantité. Vous trouverez un exemple plus bas sous « Remise sur quantité ».

• Courrier B : env. 3–4 jours ouvrables
• Courrier A : env. 1–2 jours ouvrables

Remarque concernant les commandes du vendredi : les envois après 10h00 ne peuvent être remis à la Poste que le lundi (information de la filiale postale de Subingen SO).

Si votre livraison est expédiée en plusieurs envois partiels, vous ne payez bien sûr la part de frais d’expédition qu’une seule fois. Merci de votre compréhension et de votre soutien – ils nous permettent de continuer à vous offrir des prix attractifs et un service rapide.

Nous nous efforçons de livrer le plus vite possible tous les produits affichés dans la boutique en ligne. Il peut néanmoins arriver, dans des cas isolés, qu’une livraison soit retardée ou qu’un article ne soit plus livrable.

En cas de retard de livraison, nous vous informons dès que possible par e-mail ou WhatsApp. Si le retard ne vous convient pas, vous pouvez annuler gratuitement la commande pour les articles concernés. Nous vous remboursons les montants déjà payés pour ces articles.

Si un article n’est plus livrable, nous annulons cette partie de la commande et vous remboursons les montants déjà payés pour l’article concerné. Si possible, nous vous proposons une alternative adaptée (produit de remplacement) – vous décidez si vous souhaitez l’accepter. Si un article est supprimé parce que nous ne pouvons pas le livrer, votre remise sur quantité et votre livraison gratuite restent inchangées.

Vous trouverez les règles détaillées dans nos CGV.

Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison est correcte et complète et que les envois sont réceptionnés ou retirés à temps à la poste.

Si un envoi nous est retourné pour l’une des raisons suivantes :

• adresse erronée ou incomplète
• colis ou envoi non retiré dans le délai de retrait de la Poste

les règles suivantes s’appliquent :

• Nous vous informons du retour de l’envoi.
• Sur demande, nous renvoyons la commande à l’adresse corrigée ou confirmée.
• Les frais du nouvel envoi (y compris d’éventuels frais de retour de la Poste) sont, dans ce cas, à la charge du client et doivent être payés avant le nouvel envoi.

Si vous ne souhaitez pas de nouvelle livraison, nous pouvons annuler la commande. Dans ce cas, nous vous remboursons le montant des produits ; les frais d’expédition et de retour déjà engagés restent dus.

Vous trouverez les règles détaillées dans nos CGV.

En bref : la remise sur quantité et la livraison gratuite dépendent des articles que vous conservez au final. Vous trouverez les détails et un exemple de calcul plus bas sous « Remise sur quantité ».

▶ Cliquez sur le bouton « Retour de marchandise et garantie » pour lire les dispositions en détail.

Retour de marchandise et garantie

Avec la remise des colis par ANjAS-SHOP à la Poste suisse, les risques de transport de la marchandise commandée passent à l’acheteur. ANjAS-SHOP s’efforce toujours d’emballer la marchandise de manière soignée et sûre. En outre, tous les produits passent chez nous un contrôle qualité avant que nous emballions et expédiions la marchandise.

ANjAS-SHOP n’assume aucune responsabilité en cas de perte ou de vol de l’envoi pendant le transport ou de soustraction dans la boîte aux lettres. Les prétentions en annulation du contrat ou en réduction du prix d’achat sont exclues.

Chez nous, vous pouvez acheter sans valeur minimale de commande – les petites commandes sont aussi les bienvenues. Nous voulons vous offrir un maximum de flexibilité, que vous ayez seulement besoin d’une petite pièce de rechange ou d’un cadeau.

Pour que les prix restent équitables malgré les petites commandes, nous appliquons un forfait d’expédition transparent et – pour les très petits paniers – un supplément modéré pour très petites quantités (voir la section ci-dessous). Ainsi, notre calcul reste simple et les prix de nos produits attractifs.

Astuce : dès CHF 50.–, nous livrons sans frais d’expédition.

Pour les commandes d’une valeur de marchandise inférieure à CHF 10.–, nous percevons un supplément pour très petites quantités de CHF 2.–. Dès CHF 10.–, le supplément est supprimé automatiquement.

Pourquoi percevons-nous ce supplément ?

• Salaires équitables et charge de travail : Même les petites commandes demandent le même travail d’emballage, de préparation et de service.
• Frais fixes : Frais de paiement, emballage, exploitation informatique et administration sont dus par commande – quelle que soit la valeur de la marchandise.
• Durabilité : Les très petits envois sont défavorables sur le plan écologique et économique. Le supplément contribue à garder des trajets d’expédition efficaces.

Nous le gardons volontairement modéré, afin que vous restiez flexible. En même temps, nous pouvons ainsi garantir des prix équitables et un service fiable pour tous nos clients.

Remarque : dès CHF 50.–, l’expédition est gratuite.

Chez ANjAS-SHOP, vous pouvez composer votre remise vous-même : plus vous mettez d’articles dans le panier, plus votre remise augmente. La remise s’applique automatiquement à tout le panier ; vous n’avez pas besoin de saisir de code. Le panier vous montre à tout moment quelle remise s’applique.

En bref : la remise sur quantité et la livraison gratuite dépendent des articles que vous conservez au final.

Ce qui s’applique en cas de retour :

• La remise s’applique aux articles que vous conservez. Si vous renvoyez des articles, la remise dépend du nombre d’articles que vous conservez au final. Lors du remboursement, nous recalculons la remise. Si le nombre restant correspond à un palier inférieur, son pourcentage s’applique. S’il ne reste qu’un article, il n’y a pas de remise sur quantité.
• La livraison gratuite dès CHF 50.– ne vaut que pour le courrier B et pour la valeur de la marchandise que vous conservez. Si la valeur des articles conservés est inférieure à CHF 50.–, la livraison gratuite est supprimée et nous facturons CHF 3.95 lors du remboursement. Cela vaut avec ou sans remise sur quantité.
• Les renvois pour cause de défaut, de livraison erronée ou de dommage de transport n’ont aucune incidence sur la remise ni sur la livraison gratuite. Ces articles continuent de compter. Il en va de même pour l’échange contre un article identique et pour les articles que nous ne pouvons pas livrer.

Exemple avec 8 articles à CHF 20.– chacun :

• Vous commandez 8 articles : 8 × CHF 20.– = CHF 160.–. Avec 20 % de remise, vous payez CHF 128.– et bénéficiez de la livraison gratuite.
• Vous renvoyez 1 article et en conservez 7 : votre remise est maintenant de 15 %. Les 7 articles coûtent CHF 119.–. La valeur de la marchandise est supérieure à CHF 50.–, il n’y a pas de frais d’expédition. Vous récupérez CHF 9.–.
• Vous renvoyez 7 articles et en conservez 1 : pour un seul article, il n’y a pas de remise sur quantité, il coûte CHF 20.–. La valeur de la marchandise est inférieure à CHF 50.–, nous facturons donc CHF 3.95 de frais d’expédition. Vous récupérez CHF 104.05 (CHF 128.– moins CHF 20.– moins CHF 3.95).

Bons : La remise sur quantité et un code de bon avec remise en pourcentage ne sont pas additionnés. Le taux le plus élevé des deux s’applique ; à égalité, c’est la remise sur quantité. Vous pouvez toujours utiliser des chèques-cadeaux en plus. Ils ne comptent toutefois pas comme articles et ne donnent pas droit à la remise sur quantité.

Nous sommes arrangeants. Si vous n’êtes pas sûr qu’un renvoi ait des conséquences sur votre remise ou sur l’expédition, demandez-nous avant. Nous vous le calculons volontiers à l’avance.

Si vous souhaitez de plus grandes quantités d’un produit, vous pouvez nous contacter. Nous vous ferons volontiers une offre.

Il peut arriver que, lors de la prise de vue, de la numérisation ou sur votre écran, les couleurs s’affichent avec de légers écarts. Nous vous prions donc de comprendre que de légères différences de couleur puissent exister entre la photo du produit et le produit commandé. Vous avez bien sûr le droit de faire usage de notre droit de retour de 14 jours. Afin d’éviter ces écarts autant que possible, nous vous prions de l’indiquer lors du retour.