Aide/FAQ

Ajoutez le produit souhaité à votre panier à l’aide du bouton «Ajouter au panier». Vous pouvez ensuite accéder au paiement depuis votre panier.

Lors du processus de commande, vous êtes guidé étape par étape. Saisissez vos coordonnées personnelles et votre adresse de livraison, puis choisissez le mode d’expédition souhaité.

Vous pouvez ensuite sélectionner votre mode de paiement préféré. Avant de finaliser votre commande, vous devez accepter nos conditions générales de vente.

Vérifiez vos informations et finalisez votre commande à l’aide du bouton correspondant. Pour certains modes de paiement tels que TWINT, PostFinance, carte de crédit ou PayPal, vous serez ensuite redirigé vers le prestataire de paiement concerné.

Actuellement, nous acceptons uniquement les commandes avec une adresse de livraison en Suisse ou au Liechtenstein. Les livraisons vers d’autres pays, y compris les pays de l’UE, ne sont actuellement pas possibles.

ANjAS-SHOP est destiné au marché suisse et respecte les exigences légales applicables en Suisse.

Non. Toutes les commandes doivent être passées directement dans notre boutique en ligne. Cela nous permet de traiter correctement votre commande et le mode de paiement choisi.

Votre commande est généralement soigneusement emballée et remise à la Poste Suisse dans un délai de 24 heures.

Avec le Courrier A, votre commande arrive normalement dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Avec le Courrier B, le délai est d’environ 3 à 4 jours ouvrables.

Les commandes en Courrier A passées du lundi au jeudi avant 10h00 sont remises à la Poste Suisse le jour ouvrable même et sont généralement livrées le jour ouvrable suivant.

Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées le jour ouvrable suivant. Tous nos produits disponibles immédiatement se trouvent dans notre entrepôt suisse à Horriwil.

À partir d’un montant de commande de CHF 50.–, nous vous offrons les frais de livraison.

Pour les commandes inférieures à CHF 50.–, une participation aux frais de livraison de CHF 3.95 est facturée. Si vous choisissez le Courrier A, les frais de livraison s’élèvent à CHF 5.– jusqu’à 80 g et à CHF 9.– au-delà de 80 g.

Pour les commandes inférieures à CHF 10.–, un supplément pour petite commande de CHF 2.– est également facturé.

Si votre commande est expédiée en plusieurs envois partiels, vous ne payez bien entendu les frais de livraison qu’une seule fois. Nous livrons exclusivement en Suisse et au Liechtenstein.

Toutes les commandes ne disposent pas d’un numéro de suivi. Les envois plus volumineux que nous expédions sous forme de colis avec la Poste Suisse peuvent être suivis en ligne.

Pour les envois par colis, le numéro de suivi vous est automatiquement envoyé par e-mail. Vous pouvez ainsi consulter l’état actuel de l’expédition de votre commande auprès de la Poste Suisse.

Selon leur taille et leur poids, les petits produits sont expédiés sous forme de petite lettre ou de maxi-lettre. Aucun numéro de suivi n’est disponible pour ces modes d’expédition.

Vous trouverez de plus amples informations concernant l’expédition et la livraison sous «Commande et livraison».

Non. Nos produits sont disponibles exclusivement dans notre boutique en ligne. ANjAS-SHOP ne dispose pas de magasin physique.

Non. Nous avons fermé notre atelier de fabrication en 2015. Durant les premières années suivant la création de notre entreprise en 2012, nous fabriquions encore nous-mêmes nos attrape-rêves.

Le temps nécessaire et les coûts de fabrication sont toutefois devenus trop élevés, raison pour laquelle nous avons arrêté cette activité. Nous vous remercions de votre compréhension.

Aucun problème. Contactez-nous à l’aide du «bouton de contact» en bas à gauche. Vous pouvez nous écrire par WhatsApp ou par e-mail, ou nous téléphoner.

Nous vérifierons volontiers si nous pouvons commander la quantité souhaitée pour vous. Le délai est généralement d’environ 3 à 4 semaines.

ANjAS-SHOP importe lui-même tous les produits de sa boutique. Nous nous approvisionnons auprès de différents fabricants et fournisseurs du monde entier.

Actuellement, nous proposons notamment des produits provenant du Chili, d’Espagne, de France, d’Allemagne, de Pologne, de Tunisie, du Maroc, de Chine, d’Inde, d’Australie et d’Indonésie, notamment de Bali.

Les produits sont importés en Suisse par nos soins et stockés dans notre entrepôt à Horriwil. Cela nous permet d’expédier rapidement de nombreux articles directement depuis notre entrepôt suisse.

Oui. Un compte client est nécessaire pour passer une commande chez ANjAS-SHOP. Cela permet d’attribuer et de traiter correctement vos commandes, vos adresses de livraison et vos informations de paiement.

Oui. Votre compte client ANjAS-SHOP est gratuit. Il n’entraîne aucune obligation d’achat ni aucun abonnement.

Si vous ne souhaitez plus utiliser votre compte client, vous pouvez nous contacter à l’aide du «bouton de contact» en bas à gauche.

Les données soumises à des obligations légales de conservation ne peuvent pas être supprimées avant l’expiration du délai de conservation correspondant. Vous trouverez de plus amples informations dans notre politique de confidentialité.

Non. ANjAS-SHOP ne vend pas vos données personnelles à d’autres entreprises.

Les données ne sont transmises à des prestataires que lorsque cela est nécessaire au traitement de votre commande, au paiement ou à l’expédition. Vous trouverez de plus amples informations sous «Protection des données et cookies».

Vous trouverez toutes les informations concernant le traitement et la protection de vos données personnelles dans notre politique de confidentialité sous «Protection des données et cookies».

Vous pouvez payer dans notre boutique avec les moyens de paiement suivants :

• - par TWINT
• - par PostFinance
• - par Visa et Mastercard
• - sur facture, à l’exception des clients B2B
• - par paiement anticipé
• - par PayPal

Vous trouverez de plus amples informations sous «Modes de paiement». Cliquez sur le bouton correspondant ci-dessous.

Non. Chez ANjAS-SHOP, tous les modes de paiement proposés sont sans frais supplémentaires pour vous. Nous prenons en charge les frais de transaction éventuels.

Si le message «Le paiement sur facture n’est actuellement pas possible» s’affiche lors de votre achat, cela signifie que le paiement n’a pas été autorisé par notre partenaire MF Group / PowerPay.

Cela peut avoir différentes raisons, par exemple :

• - des informations incomplètes ou incorrectes
• - une adresse e-mail qui ne peut pas être vérifiée
• - une adresse différente ou incorrecte
• - le contrôle de solvabilité
• - d’autres critères de contrôle du prestataire de paiement
• - un compte client B2B

Dans ce cas, veuillez contacter directement notre prestataire de paiement PowerPay. ANjAS-SHOP n’a pas accès aux raisons du refus et ne peut pas influencer cette décision.

Vous trouverez de plus amples informations sous «Modes de paiement».

Actuellement, le «paiement sur facture» n’est pas disponible pour les clients B2B auprès de notre partenaire PowerPay.

En tant que client professionnel, vous pouvez bien entendu effectuer vos achats chez ANjAS-SHOP avec tous les autres modes de paiement proposés.

Pour toute question, vous pouvez nous contacter à l’aide du «bouton de contact» en bas à gauche.

Retournez-nous la marchandise avec le bon de livraison joint et dûment rempli dans un délai de 14 jours.

Vous trouverez toutes les informations complémentaires sous «Retours et garantie».

Vous trouverez l’adresse de retour sur votre bon de livraison, dans le pied de page de notre boutique ainsi que sous «Retours et garantie».

ANjAS-SHOP
Grabackerstrasse 39
4557 Horriwil

Non. Comme nous recevons très peu de retours, nous ne fournissons actuellement pas d’étiquette de retour préimprimée.

Vous pouvez utiliser une étiquette imperméable disponible dans le commerce ou inscrire lisiblement l’adresse de retour sur une feuille de papier et la protéger de l’humidité avec du ruban adhésif transparent.

Oui. Les frais de retour sont à la charge du client.

Nos prix de vente sont calculés de manière à ce que les frais de retour ne soient pas déjà intégrés forfaitairement dans le prix des produits. Ainsi, les clients qui conservent leur commande ne paient pas indirectement des frais de retour cachés.

Chez nous, vous êtes remboursé. Le montant correspondant aux marchandises est remboursé. Les frais de livraison déjà engagés ne sont pas remboursés.

Si votre commande a été livrée gratuitement en courrier B dès CHF 50.– et que la valeur des articles conservés est inférieure à CHF 50.– après le retour, nous facturons lors du remboursement la part de frais d’expédition de CHF 3.95. Une éventuelle remise sur quantité est recalculée selon les articles conservés.

Vous trouverez de plus amples informations sous «Retours et garantie».

Nous traitons généralement le remboursement dans les 24 heures suivant la réception et le contrôle de votre retour.

Selon le mode de paiement et le prestataire de paiement, il peut ensuite falloir encore 1 à 2 jours ouvrables avant que le montant apparaisse sur votre compte. Les week-ends et les jours fériés peuvent prolonger le délai de traitement.

Le remboursement est en principe effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de votre commande.

Non. Pour des raisons de sécurité, le remboursement est en principe effectué via le même mode de paiement que celui utilisé pour la commande initiale.

Si vous avez des questions concernant votre remboursement, veuillez nous contacter à l’aide du «bouton de contact» en bas à gauche.

ANjAS-SHOP est une petite entreprise familiale suisse dont le siège se trouve à Horriwil. Notre boutique en ligne a été fondée en 2012.

Tout a commencé lorsqu’Anja fabriquait des attrape-rêves pendant son temps libre. Comme ils devenaient de plus en plus nombreux à la maison, l’idée de créer une boutique en ligne spécialisée dans les attrape-rêves est née.

Durant les premières années, nous fabriquions encore nous-mêmes nos attrape-rêves. Avec le temps, le travail nécessaire et les coûts de fabrication sont toutefois devenus trop élevés. Nous avons donc commencé à importer des attrape-rêves provenant de différents pays.

Depuis, nous avons continuellement élargi notre assortiment avec de nombreux autres produits et catégories. À l’avenir également, nous souhaitons continuer à découvrir pour vous de nouveaux produits intéressants. Il vaut donc la peine de revenir régulièrement visiter notre boutique.

Nous nous réjouissons de votre visite chez ANjAS-SHOP.

Il existe de nombreuses bonnes raisons de faire vos achats chez ANjAS-SHOP :

• • Grand choix de produits : nous vous proposons une sélection variée de produits adaptés à différents centres d’intérêt, occasions et budgets.
• • Tendances actuelles : notre assortiment est régulièrement complété afin que vous puissiez toujours découvrir de nouveaux produits.
• • Achats en ligne pratiques : commandez facilement les produits de votre choix depuis chez vous.
• • Expédition rapide : nous traitons rapidement votre commande et l’expédions directement depuis notre entrepôt suisse.
• • Service client personnalisé : en tant que petite entreprise familiale, nous accordons une grande importance à un service client aimable, personnel et conciliant.
• • Entrepôt en Suisse : tous nos produits disponibles immédiatement sont stockés dans notre entrepôt à Horriwil. Vous n’avez donc aucun frais supplémentaire de douane ou d’importation à payer.

Oui. Nous importons nous-mêmes tous nos produits et stockons la marchandise dans notre entrepôt suisse à Horriwil. Cela nous permet d’expédier de nombreuses commandes très rapidement.

La protection de l’environnement et du climat nous tient à cœur. Vous trouverez de plus amples informations sur notre engagement sur notre page «Protection du climat & de l’environnement».

Vos idées et suggestions sont toujours les bienvenues.

Si vous n’avez pas trouvé la réponse à votre question ou si vous avez une remarque, veuillez nous contacter à l’aide du «bouton de contact» en bas à gauche.

Nous nous ferons un plaisir de vous aider. Les e-mails sont généralement traités dans un délai de 24 heures. Le traitement peut prendre un peu plus de temps les week-ends et les jours fériés.

Malgré nos contrôles attentifs, une erreur peut occasionnellement se glisser dans une description de produit, les dimensions, les caractéristiques, les images ou d’autres informations sur le produit.

Si vous découvrez une erreur, nous vous remercions de nous la signaler. Nous pourrons ainsi vérifier les informations et corriger l’erreur le plus rapidement possible.

Utilisez simplement le bouton «Signaler des données incorrectes» sur la page du produit concerné.

Malgré nos contrôles réguliers, des erreurs peuvent également apparaître dans notre boutique en ligne, par exemple des liens incorrects, des problèmes d’affichage, des textes erronés ou des problèmes techniques.

Si vous remarquez quelque chose, nous vous remercions de nous le signaler. Plus votre description de la page et de l’emplacement de l’erreur est précise, plus nous pourrons la vérifier et la corriger rapidement.

Pour cela, contactez-nous simplement à l’aide du «bouton de contact» en bas à gauche.